Yukon Gold Casino: riešenie problémov s overením, vkladom aj načítaním

Kliknete na tlačidlo pre vklad a na obrazovke sa zobrazí hlásenie o zamietnutej transakcii alebo prázdny stav účtu. Najčastejšie ide o nedokončené overenie totožnosti, ktoré blokuje ďalšie operácie na účte.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty zamietli

Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o nevyhovujúcom dokumente.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Dokument je po expirácii alebo chýba celá stránka s fotografiou.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
• Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.

1. Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument systém žiada doplniť.
2. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
4. Odstráňte odlesky a tieň, ktorý zakrýva text.
5. Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v profile sedia s dokladom.
6. Ak sa adresa nezhoduje, priložte doklad o adrese.
7. Nahrajte dokument v podporovanom formáte a odošlite ho znova.
8. Počkajte na potvrdenie prijatia a stav overenia sledujte v profile.
9. Ak sa stav nemení, pripravte si fotky dokladov pre podporu.

Kontaktujte podporu, ak dokument odmietnu dvakrát po sebe alebo sa stav overenia nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí peniaze odpočítané z bankového účtu a na hernom zostatku Yukon Gold Casino chýba zodpovedajúca suma.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Overenie totožnosti nie je dokončené a vklad čaká na schválenie.
• Platba bola zamietnutá na strane banky bez zobrazenia chyby.
• Zadaná suma neprešla kontrolou minimálnej alebo maximálnej hranice.

1. Obnovte stránku a znova otvorte prehľad transakcií.
2. Porovnajte sumu a čas vkladu s výpisom z banky.
3. Skontrolujte, či je vklad uvedený ako spracovávaný alebo zamietnutý.
4. Overte, že ste platbu odoslali na správne údaje.
5. Pozrite sa, či je váš účet plne overený, keďže bez toho môže vklad čakať.
6. Zatvorte stránku, prihláste sa znova do https://yukongold.sk a skontrolujte zostatok.
7. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
8. Odložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
9. Ak vklad visí, oslovte najprv svoju banku s otázkou na stav platby.
10. Výpis z banky a identifikátor platby majte poruke pre podporu.

Kontaktujte podporu, ak platba nie je na zostatku ani po spracovaní na strane banky.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Hráč na mobile vidí prázdnu obrazovku, zaseknuté načítavanie alebo hra po spustení zamrzne.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené údaje a cookies z predchádzajúcej relácie.
• Príliš mnoho otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
• Blokovanie skriptov rozšírením alebo nastavením telefónu.

1. Prepnite z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
3. Vymažte cookies a uložené údaje pre danú stránku.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
6. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
7. Vypnite blokovanie skriptov pre túto stránku.
8. Spustite hru znova z lobby, nie z uloženého odkazu.
9. Ak problém pretrváva, zapíšte si, ktorá hra sa nenačíta.

Kontaktujte podporu, ak sa chyba opakuje pri všetkých hrách a vo viacerých prehliadačoch.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je v rámci pravidiel účtu.

• Suma presahuje limit nastavený pre daný typ transakcie.
• Na účte je už otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
• Zostatok nestačí na pokrytie výberu spolu s požiadavkami na obrat.
• Účet má obmedzenie z dôvodu nedokončeného overenia.
• Platobná metóda nepodporuje zvolenú sumu.

1. Otvorite prehľad transakcií a nájdite zamietnutú platbu.
2. Prečítajte si presné znenie hlásenia pri zamietnutej platbe.
3. Zmeňte sumu tak, aby sedela s pravidlami pre danú transakciu.
4. Uistite sa, že nemáte otvorenú inú platbu rovnakého typu.
5. Skontrolujte, či je účet plne overený.
6. Pri výbere overte, že máte splnené podmienky pre výber.
7. Skúste zvoliť inú dostupnú platobnú metódu.
8. Po úprave odošlite platbu znova a sledujte jej stav.
9. Poznamenajte si čas a sumu zamietnutej transakcie.

Kontaktujte podporu, ak hlásenie o limite nezodpovedá sume, ktorú ste zadali.

Pred každou platbou si skontrolujte stav overenia účtu a aktuálne pravidlá pre vklady a výbery. Tento zvyk odstráni väčšinu zaseknutí skôr, než sa stanú.