Problemen met Bet365 oplossen: storting, mobiel, KYC en bonus

Veel spelers denken dat een storting meteen op hun casinobalans staat, maar zien dan een saldo dat niet is bijgewerkt. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog onderweg is of dat de bank de opdracht pas later doorstuurt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo daalt terwijl je casinobalans gelijk blijft en er geen transactie in je overzicht verschijnt. Bij bet-365.net.nl/ komt dat vaker voor dan spelers denken.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst van de bank.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je account staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet gekoppeld is aan je profiel.
• De transactie is geweigerd en het bedrag keert later terug.
• Je hebt op een ander account gestort dan waarop je inlogt.

1. Wacht tot de transactie in je bankieren als voltooid staat en niet meer als in behandeling.
2. Herlaad je casinopagina en log opnieuw in.
3. Open je transactieoverzicht en zoek op bedrag en datum.
4. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat en aan je profiel is gekoppeld.
5. Kijk of je niet per ongeluk op een tweede account hebt gestort.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag, de datum en de laatste cijfers van de rekening.
8. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een melding over de storting.
9. Doe geen tweede storting om het gat te vullen; dat maakt het overzicht onduidelijk.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.
11. Vraag om een referentienummer en bewaar dat bij je gegevens.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Spellen en site laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een blokkering door een extensie of beschermingsfunctie op je toestel.
• Een spel dat niet geschikt is voor een klein scherm.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en zet zware apps af.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
6. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
7. Open eerst de startpagina en daarna pas het spel, niet via een opgeslagen link.
8. Zet een adblocker of beveiligingsapp tijdelijk uit en test opnieuw.
9. Test hetzelfde spel op een ander netwerk om te zien of het aan de verbinding ligt.
10. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te bepalen of het aan één spel ligt.
11. Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet voordat je hulp vraagt.

Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je verificatie als in behandeling staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
• Een document dat verlopen is of waarvan een hoek ontbreekt.
• Gegevens op het document die afwijken van je profiel, zoals een tweede naam.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
• Een document dat niet het gevraagde type is.

1. Maak foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
3. Fotografeer het document plat, zonder je vingers over de gegevens.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Dien alleen het documenttype in dat gevraagd wordt.
6. Stuur geen bewerkte of afgesneden bestanden.
7. Dien het opnieuw in met betere foto’s en noem het eerdere referentienummer.
8. Vraag bij een afwijzing welke eis niet is gehaald.
9. Wacht met een nieuwe aanvraag tot je die uitleg hebt.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
11. Neem contact op met support als een afwijzing geen reden vermeldt.

Neem contact op met support wanneer je document duidelijk leesbaar is en de controle toch blijft hangen of opnieuw wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• De actie was al gebruikt op een eerder account.
• De storting viel onder een andere actie dan je dacht.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Kijk of je een bonuscode moest invoeren en of die klopt.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met wat de actie toestaat.
5. Controleer of je niet al eerder een welkomstactie op dit account hebt gehad.
6. Lees wat de actie van je vraagt voordat je verder speelt.
7. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en je storting.
8. Speel geen saldo weg voordat je weet of de bonus nog komt.
9. Neem contact op met support met je stortingsbewijs en de naam van de actie.
10. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
11. Bewaar het antwoord en het referentienummer.

Neem contact op met support als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na je storting nog steeds niet verschijnt.

Bewaar van elke storting en elke bonusactie een schermafbeelding met datum en bedrag; daarmee los je de meeste van deze problemen snel op.