Nine Casino: hulp bij stortingen, limieten, inloggen en bonussen

Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat het bedrag dat je net overmaakte nog niet op je saldo staat. Meestal komt dat doordat de bankoverschrijving nog niet is verwerkt of doordat je storting onderweg is blijven hangen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij ninecasinobe.be/ blijft gelijk. Dat gebeurt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een verkeerd opgegeven referentie of een storting die nog in behandeling is.

• De overschrijving is nog niet door de bank verwerkt.
• De referentie of het rekeningnummer klopt niet helemaal.
• Je storting staat nog in behandeling bij de betaalprovider.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden afgerond.

1. Ververs je saldo in de browser van je telefoon en wacht even.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
3. Vergelijk het bedrag met wat je in het casino hebt ingevuld.
4. Kijk of je de juiste referentie hebt gebruikt.
5. Open je transactieoverzicht in je account.
6. Zoek de storting op en lees de status die erbij staat.
7. Staat er dat de storting in behandeling is, wacht dan rustig af.
8. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
9. Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
10. Gebruik dezelfde methode bij een volgende storting.
11. Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving.
12. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
13. Herstart je browsersessie en log opnieuw in.
14. Neem contact op met de support als het bedrag na al deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je bankafschrijving en je transactieoverzicht niet overeenkomen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Dat komt meestal door een dag- of maandlimiet, een lager persoonlijk plafond of een bedrag dat buiten de toegestane bandbreedte valt.

• Je hebt je daglimiet al bereikt.
• Je persoonlijke stortingslimiet staat lager dan je bedrag.
• Het bedrag valt onder het minimum of boven het maximum.
• Je opname is groter dan wat je opneembare saldo toelaat.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
3. Vergelijk je bedrag met de limiet die in de melding staat.
4. Verlaag je bedrag tot binnen de toegestane ruimte.
5. Probeer een kleinere storting of opname opnieuw.
6. Wacht tot de daglimiet opnieuw begint als die is bereikt.
7. Controleer of je opneembare saldo hoog genoeg is.
8. Rond een openstaande opname eerst af.
9. Kijk of je zelf eerder een lagere limiet hebt ingesteld.
10. Verhoog een persoonlijke limiet alleen als je dat bewust wilt.
11. Gebruik bij een nieuwe poging hetzelfde bedrag als je hebt aangepast.
12. Maak geen meerdere pogingen vlak achter elkaar.
13. Bewaar de melding als bewijs van wat er gebeurde.
14. Probeer het later opnieuw via de mobiele browser.
15. Neem contact op met de support als je bedrag binnen de limieten valt maar toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support wanneer je zeker weet dat je bedrag binnen alle limieten past en de weigering blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na een paar pogingen op slot gezet. Vaak komt dat door een typefout, een oud wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is met een typefout ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord van een eerdere wijziging.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk geblokkeerd.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen.
• Je e-mailadres wijkt af van wat er bij het account hoort.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Kijk of je toetsenbord niet automatisch iets aanvult.
4. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon.
5. Wis de opgeslagen invoer van je browser.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Open de link die je per e-mail ontvangt in dezelfde browser.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Log daarna direct in met dat nieuwe wachtwoord.
10. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit.
11. Probeer niet steeds opnieuw tijdens de blokkade.
12. Controleer je spam-map als je geen herstelmail ziet.
13. Noteer je inlognaam voordat je contact opneemt.
14. Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de support zodra je geen herstelmail ontvangt of je account na de blokkade niet opengaat.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken op je account. Dat komt meestal doordat de bonus niet is geactiveerd, de storting niet meetelt of de gratis spins pas later vrijkomen.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is te laag voor de actie.
• De gebruikte betaalmethode telt niet mee voor de bonus.
• De gratis spins komen pas vrij na een eerste inzet.
• Je hebt de actie al eerder gebruikt op hetzelfde account.

1. Open je account en bekijk je bonussenoverzicht.
2. Controleer of de bonus als actief staat vermeld.
3. Kijk of de storting die je deed aan de actie is gekoppeld.
4. Lees welke storting nodig is om de bonus te ontvangen.
5. Controleer of je de bonus tijdens het storten hebt aangevinkt.
6. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Open dat spel en controleer het aantal beschikbare spins.
8. Probeer een kleine inzet als de spins nog niet zichtbaar zijn.
9. Ververs je account in de browser van je telefoon.
10. Controleer of je eerder al een welkomstactie gebruikte.
11. Maak geen tweede account aan om de bonus alsnog te krijgen.
12. Bewaar de bevestiging van je aanmelding.
13. Noteer het tijdstip waarop je de bonus verwachtte.
14. Wacht een nieuwe sessie af voordat je opnieuw stort.
15. Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de support wanneer je storting aan de actievoorwaarden voldoet maar de bonus of spins niet verschijnen.

De meest voorkomende oorzaak los je zelf op door na elke storting je transactieoverzicht te openen en te controleren of status, bedrag en bonus kloppen voordat je verder speelt.