Løs problemer med Maria Casino: innlogging, free spins og utbetalinger

Du logger inn for en rask spilleøkt, men free spinsene du ventet på vises ikke i saldoen. Dette skyldes oftest at bonuskoden ikke ble aktivert eller at et vilkår ikke var oppfylt.

Welcome-bonus eller free spins ble ikke kreditert

Du ser at kampanjen er annonsert, men beløpet eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen din.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet
• Minsteinnskuddet for kampanjen var ikke nådd
• Spilltypen du valgte teller ikke med i omsetningskravene
• Kampanjen gjelder kun for nye spillere og du har allerede en konto
• Du har tidligere avslått en bonus og kan ikke få en ny

1. Sjekk om du skrev inn riktig maria casino bonuskode da du satte inn penger. Koden må være nøyaktig slik den står i kampanjen.
2. Bekreft at innskuddet ditt oversteg minimumsbeløpet for tilbudet.
3. Les kampanjebetingelsene for å se hvilke spill som kvalifiserer. Spilleautomater teller ofte, mens bordspill kan være unntatt.
4. Logg ut og logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny innlogging.
5. Sjekk kampanjesiden for å se om bonusen er knyttet til en bestemt kampanjeperiode. Hvis perioden er over, kan du ikke lenger kreve den.
6. Gå til seksjonen for bonuser i kontoen din. Der ser du aktive og inaktive tilbud.
7. Prøv å kontakte kundestøtte via live chat. De kan sjekke om systemet har registrert innskuddet ditt.
8. Hvis du brukte en maria casino bonuskode som ikke virket, be om en ny kode direkte fra støtten.
9. Vent femten minutter etter innskuddet. Bonuser krediteres ikke alltid umiddelbart.
10. Sjekk e-posten din. Noen kampanjer krever at du klikker på en lenke i en e-post for å aktivere bonusen.
11. Dersom ingenting fungerer, send en billett til supporten og legg ved skjermbilde av innskuddet.

Ta kontakt med kundestøtte dersom du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler.

En utbetaling er under behandling lenger enn forventet

Du ser at utbetalingen står som “pågående” eller “venter”, og den forlater ikke kontoen din innen den tiden du forventet.

• Dokumentasjon for identitet er ikke sendt inn eller er under gjennomgang
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en aktiv bonus
• Utbetalingsmetoden har en innebygd behandlingstid som er lengre enn andre metoder
• Du har prøvd å ta ut mer enn maksgrensen per transaksjon
• Systemet gjennomfører en manuell kontroll av kontoen din

1. Logg inn på kontoen og gå til utbetalingshistorikken. Der ser du statusen for forespørselen.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. Hvis du har en bonus som ikke er fullført, må du spille gjennom omsetningskravet før utbetalingen kan frigis.
3. Bekreft at du har sendt inn alle nødvendige dokumenter for KYC. Uten godkjent identitet blir utbetalingen stående.
4. Se på utbetalingsmetoden du valgte. Noen metoder som bankoverføring tar flere dager, mens e-lommebøker ofte er raskere.
5. Sjekk om du har overskredet maksgrensen per utbetaling. Hvis du har bedt om et for høyt beløp, må du dele opp i mindre forespørsler.
6. Avslutt alle pågående spill og lukk eventuelle bonusrunder før du ber om utbetaling.
7. Vent minst 24 timer før du kontakter support. De fleste utbetalinger behandles innen ett døgn.
8. Logg ut og logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres statusen etter en ny innlogging.
9. Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om manglende dokumenter.
10. Kontakt kundestøtte og oppgi utbetalingsnummeret ditt. De kan gi en estimert tid.
11. Hvis utbetalingen har stått i mer enn syv dager, be om en eskaleringsrunde til en teamleder.

Kun hvis du har ventet mer enn en uke og støtten ikke svarer, bør du kontakte supporten på nytt.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden viser en hvit skjerm, spillene fryser, eller du får en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.

• Nettleserbufferen er full eller skadet
• Mobilens operativsystem eller nettleser er utdatert
• Internettforbindelsen er ustabil eller for langsom
• Spillene krever en nyere versjon av Adobe Flash (gjelder eldre spill)
• En VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Prøv å slå av og på mobildata eller WiFi.
2. Lukk alle faner og apper som kjører i bakgrunnen for å frigjøre minne.
3. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene. På de fleste nettlesere gjør du dette i innstillingene under “Slett nettleserdata”.
4. Oppdater nettleseren din til siste versjon. Bruk standardnettleseren som fulgte med telefonen.
5. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig. Noen VPN-tjenester blokkerer tilgangen til spillsider.
6. Start telefonen på nytt. En omstart løser mange midlertidige feil.
7. Prøv å åpne en annen spillside for å se om problemet er isolert til dette casinoet.
8. Gå til innstillingene på telefonen og sjekk om du har automatiske oppdateringer av operativsystemet skrudd på. Hvis ikke, oppdater manuelt.
9. Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari for å teste.
10. Hvis ingen spill lastet, kan du prøve å spille på https://maria-casino.eu.com via datamaskinen din i stedet for mobilen.
11. Slå av eventuelle ad-blokkere eller andre utvidelser i nettleseren.
12. Vent en halvtime og prøv igjen. Noen ganger er serveren midlertidig overbelastet.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og siden fortsatt ikke laster.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har sendt inn passet eller førerkortet, men du får en melding om at dokumentet ikke kan leses eller at verifiseringen er satt på vent.

• Bildet er uskarpt, tatt i dårlig lys eller inneholder refleksjoner
• Dokumentet er utløpt eller skadet
• Navnet ditt står annerledes enn på kontoen (for eksempel mellomnavn mangler)
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga ved registrering
• Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et foto av det fysiske dokumentet

1. Fotografer dokumentet på nytt i godt dagslys uten blits. Hold kameraet stødig slik at teksten er lesbar.
2. Sjekk at dokumentet ditt er gyldig. Utløpte dokumenter godtas ikke.
3. Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter og hjørner.
4. Sammenlign navnet du skrev da du registrerte deg med navnet på dokumentet. Hvis det er en liten forskjell, kontakt supporten før du sender inn på nytt.
5. Send inn bevis på adresse, for eksempel en strømregning eller bankkontoutskrift, som er datert innen de siste tre månedene. Adressen må være nøyaktig den samme.
6. Bruk en skanner-app på telefonen i stedet for et vanlig bilde. Apper som Adobe Scan retter opp skjevheter og forbedrer lesbarheten.
7. Slett alle gamle dokumenter fra kontoen før du laster opp nye for å unngå forvirring.
8. Bekreft at du har sendt inn riktig dokumenttype. Noen casinoer krever pass, andre godtar også førerkort.
9. Logg ut og logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
10. Vent tre virkedager. Mange verifiseringer tar opptil 72 timer.
11. Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, ta kontakt med supporten og be om en spesifikk grunn.

Kontakt kundestøtte dersom du har forsøkt tre ganger og dokumentet fortsatt ikke blir godkjent.

For å unngå de fleste problemene: sørg for at du har en gyldig maria casino login og en stabil internettforbindelse, og at du alltid aktiverer en maria casino free spins-kode før du spiller.