Ice Casino innlogging virker ikke – slik løser du problemene

Du har tidligere brukt en annen casino-side der du kom inn med samme passord, men på Ice Casino får du bare en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet feil.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har overført penger fra banken, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen. For å komme videre kan du følge denne fremgangsmåten, og Ice Casino logg inn har egne sider for innskudd og saldo.

• Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller med feil referanse.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Saldoen er skjult fordi du er i en bonusrunde eller et spill.
• Innskuddet er under minstegrensen for hva som godtas.

1. Logg ut av Ice Casino og inn igjen med samme brukernavn.
2. Åpne kontosiden og se om innskuddet står som «ventende».
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert.
4. Vent til banken har bekreftet overføringen, og oppdater saldoen.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmiddel og riktig kontonummer.
6. Se etter melding om at innskuddet er avvist på grunn av navneavvik.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et annet betalingsmiddel i ditt navn.
8. Fjern eventuelle ubrukte bonuser som kan låse saldoen.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen i Ice Casino.
10. Send begge bildene til support med brukernavn og tidspunkt.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.
12. Følg svaret fra support og oppgi saksnummeret ved nye henvendelser.

Kontakt support med en gang banken har trukket beløpet uten at det vises etter at overføringen er bekreftet.

Identitetsbekreftelse som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. De vanligste årsakene er dårlig lys, beskjæring eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller hjørner mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Du har sendt et dokument som ikke viser både bilde og gyldighet.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil felt.

1. Logg inn på Ice Casino og åpne siden for kontobekreftelse.
2. Les hvilken dokumenttype som fortsatt mangler, og last opp bare den.
3. Ta nye bilder i dagslys, uten blitz og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
5. Bruk samme navn og fødselsdato som da du opprettet kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på kvittering i skjermbildet.
7. Ikke send inn nye filer før den forrige er behandlet.
8. Sjekk at filformatet er det som er oppgitt i skjemaet.
9. Ta vare på kopier av det du sender, slik at du kan sammenligne.
10. Hvis avslaget gjentar seg, skriv en kort melding til support med saksnummer.
11. Spør hvilket dokument som mangler, og last opp kun det.

Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som venter lenger enn ventet

Uttaket står som «ventende» eller «under behandling» og flytter seg ikke. Årsaken er ofte at kontobekreftelsen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Identitetsbekreftelsen er ikke godkjent ennå.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har byttet betalingsmiddel siden innskuddet.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og venter på hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om uttaket har status «ventende».
2. Sjekk om kontobekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
5. Sørg for at uttaket går til samme betalingsmiddel som innskuddet.
6. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
7. Vent på at behandlingen går videre, og ikke send nye forespørsler.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften for innskuddet.
9. Send bildene til support med uttaks-ID og brukernavn.
10. Oppgi hvilket betalingsmiddel du brukte, og når innskuddet ble gjort.
11. Følg opp saken én gang per svar fra support, ikke oftere.
12. Be om en skriftlig bekreftelse på hva som mangler for at uttaket kan gå gjennom.

Kontakt support når uttaket har stått stille etter at alle vilkår er oppfylt og kontobekreftelsen er godkjent.

Spill som ikke laster på mobilen

Nettsiden eller enkelte spill stopper på mobilens nettleser, selv om andre sider fungerer. Det skyldes ofte gammel mellomlagring, dårlig nett eller at spillvinduet blokkeres.

• Mellomlagrede data i nettleseren hindrer innlasting.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Last siden på nytt i mobilens nettleser, ikke i en innebygd visning.
2. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for Ice Casino.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Skru på eller av personvernmodus og test på nytt.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.
11. Send bildet og en kort beskrivelse til support.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at mellomlageret er tømt og nettleseren er oppdatert.

Logg alltid inn med samme navn og betalingsmiddel som du bruker i banken, og fullfør kontobekreftelsen før du setter i gang uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene.