Doxxbet: riešenie problémov s overením, výberom, mobilom aj vkladom

Pri poslednom prihlásení ste v kolónke s menom napísali prezývku namiesto presného mena z dokladu a systém vám zobrazil chybu overenia, ktorú už nezmážete. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v profile a na predloženom doklade.

Overenie identity (KYC) zamrzlo alebo bolo odmietnuté

Hráč vidí pri svojom účte poznámku, že overenie prebieha alebo bolo neúspešné, a nemôže dokončiť výber.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Údaje v profile sa líšia od dokladu – prezývka, skrátené meno, iný tvar adresy.
• Doklad je neplatný, poškodený alebo chýba jeho druhá strana.
• Na výpise alebo doklade o adrese chýba časť potrebná na zhodu.
• Do systému bol nahratý cudzí doklad alebo dokument s neúplnými rohmi.

1. Otvoríte si profil a porovnáte meno, priezvisko, dátum narodenia a adresu s dokladom.
2. Prezývku v profile prepíšete na presný tvar z dokladu.
3. Odstránite preklepy v mene a diakritike.
4. Doklad naskenujete alebo odfotíte na rovnej ploche pri dobrom svetle.
5. Uistíte sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
6. Odlesky z fotenia odstránite opakovaním snímky bez blesku.
7. Nahraté súbory pomenujete zrozumiteľne, napríklad meno a typ dokumentu.
8. Ak chýba druhá strana dokladu, naskenujete aj ju.
9. Doklad o adrese vyberiete tak, aby obsahoval vaše meno a plnú adresu.
10. Po nahratí počkáte na spracovanie a medzitým nič ďalšie neposielate.
11. Ak sa stav nemení, skontrolujete, či je nahratý súbor naozaj ten správny.
12. Ak overenie ostáva zaseknuté aj po oprave údajov, kontaktujete podporu s číslom požiadavky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste údaje opravili a dokumenty nahrali znova, no stav overenia sa nezmenil.

Výber visí dlhšie, než je obvyklé

Hráč vidí stav výberu ako čakajúci a suma sa z hry odpočítala, no na účet neprišla.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
• Bonus alebo podmienky hrania ešte nie sú splnené.
• V profile je nesprávny alebo neúplný údaj o bankovom účte.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo sa čaká na doplnenie dokumentu.

1. Otvoríte históriu transakcií a overíte stav výberu.
2. Skontrolujete, či je overenie identity dokončené.
3. Porovnáte údaje o bankovom účte s profilom.
4. Uistíte sa, že účet na výber patrí vám.
5. Pozriete sa, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
6. Ak ste bonus využili, skontrolujete, či je uzavretý.
7. Výber nezadávate opakovane, kým jeden čaká.
8. Skontrolujete, či ste nedostali žiadosť o doplnenie dokumentu.
9. Ak chýba dokument, nahráte ho cez profil.
10. Po nahratí dokumentu počkáte na spracovanie.
11. Ak sa stav výberu nemení, poznamenáte si číslo transakcie.
12. S číslom transakcie kontaktujete podporu a popíšete, čo ste už urobili.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakajúcom stave dlhšie, než ste očakávali, a žiadna kontrola ani chýbajúci dokument to nevysvetľuje.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Hráč vidí prázdnu obrazovku, rozbité rozloženie alebo hra zamrzne pri načítaní.

• Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Uložené dáta prehliadača sú poškodené.
• Otvorených kariet alebo aplikácií je príliš veľa a telefónu chýba pamäť.
• Hra vyžaduje širšiu obrazovku, než akú ponúka režim na šírku.

1. Obnovíte stránku a hru otvoríte znova.
2. Prehliadač aktualizujete na najnovšiu verziu.
3. Vymažete cookies a uložené dáta pre danú stránku.
4. Skripty v prehliadači zapnete, ak sú vypnuté.
5. Prepnete sa na stabilnú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
6. Zatvoríte karty a aplikácie, ktoré práve nepotrebujete.
7. Hru otvoríte v režime na šírku.
8. Skúsite iný prehliadač v telefóne.
9. V nastaveniach prehliadača vypnete blokovanie reklám pre túto stránku.
10. Telefón reštartujete.
11. Ak problém pretrváva, vyskúšate hru na inom zariadení cez prehliadač.
12. Ak sa hra nenačíta ani na inom zariadení, kontaktujete podporu s názvom hry.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a pretrváva aj po čistom načítaní v inom prehliadači.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína chýba

Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no zostatok v hráčskom účte zostáva bez nej.

• Platba je ešte len na ceste medzi bankou a kasínom.
• Pri platbe bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo údaj príjemcu.
• Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Transakcia čaká na overenie alebo na doplnenie dokumentu.
• Platba sa nezobrazila pre chybu pri načítaní histórie v prehliadači.

1. Otvoríte históriu vkladov a overíte, či tam transakcia je.
2. Skontrolujete údaje platby v bankovom výpise.
3. Porovnáte variabilný symbol a číslo účtu príjemcu s tým, čo ste zadali.
4. Uistíte sa, že platba odišla z účtu na vaše meno.
5. Obnovíte stránku a históriu otvoríte v inom prehliadači.
6. Skontrolujete, či nevisí požiadavka na overenie dokumentu.
7. Ak sa v profile zobrazí chyba, opravíte nesprávny údaj a odošlete znova.
8. Platbu neposielate opakovane, kým jedna ešte nie je pripísaná.
9. Ak vklad nevidíte, poznamenáte si číslo bankovej transakcie.
10. Podpore pošlete číslo transakcie a dátum platby.
11. Ďalší vklad zadáte až vtedy, keď je pôvodná platba vyriešená.

S riešením vkladu pomôže aj prehľad na Doxxbet, kde nájdete stav účtu a históriu platieb. Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí a v histórii vkladov sa nič nezobrazí.

Quick Reference

V tabuľke sú hlavné problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri každom probléme začína hráč tým, že porovná údaje v profile s dokladom. Rovnaké meno, adresa a dátum narodenia znižujú riziko zaseknutého overenia. Pri výbere je dôležité, aby účet na výber patril hráčovi a aby bol bonus uzavretý. Na telefóne pomáha aktualizovaný prehliadač a čisté načítanie stránky. Pri vklade je prvým krokom história vkladov a bankový výpis, nie opakované odoslanie platby. Ak sa problém nevyrieši po týchto kontrolách, podpora potrebuje číslo transakcie alebo názov hry.

Pred každou hrou si otvorte profil a skontrolujte, či sú vaše údaje stále totožné s dokladom – práve tento krok zabráni väčšine zaseknutých overení aj výberov.