AmunRa bonus: řešení potíží s ověřením, přihlášením a platbami

Po kliknutí na bonus se místo připsání odměny objeví hláška o nedokončeném ověření nebo o zamčeném účtu. Nejčastější příčinou bývá nedokončené KYC nebo neúspěšné přihlášení, které účet zablokuje.

Ověření totožnosti (KYC) uvázlo nebo bylo zamítnuto

Hráč vidí stav, kdy dokumenty čekají na posouzení, nebo zprávu o jejich odmítnutí.

• Fotografie je rozmazaná, přestřižená nebo se leskne.
• Okraje dokladu nejsou vidět celé.
• Jméno na dokladu se neshoduje s údaji v účtu.
• Doklad pozbyl platnosti.
• Chybí druhý doklad pro ověření adresy.

1. Otevřete sekci s ověřením a zjistěte, který dokument systém odmítl.
2. Vyfoťte doklad na rovné podložce při denním světle a bez odlesků.
3. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a čitelné údaje.
4. Zkontrolujte, že jméno a adresa v účtu přesně odpovídají dokladu.
5. Nahrajte nové soubory v podporovaném formátu a odešlete je znovu.
6. Po odeslání vyčkejte na posouzení a nesnažte se nahrávat stejné soubory opakovaně.

Na podporu se obraťte, pokud dokument opakovaně selže i po pečlivém nahrání nebo pokud se stav ověření nemění.

Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech zamčen

Hráč zadá přihlašovací údaje a dostane hlášku o chybném hesle nebo o dočasném zamčení účtu.

• Překlep v e-mailu nebo heslu, často kvůli automatickému doplnění.
• Zapnutá klávesa Caps Lock nebo jiné rozložení klávesnice.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
• Přihlášení ze zařízení, které účet nezná.
• Stará uložená stránka v prohlížeči.

1. Otevřete AmunRa bonus v novém okně a zadejte údaje ručně, bez automatického doplnění.
2. Zkontrolujte e-mail a heslo znak po znaku a vypněte Caps Lock.
3. Obnovte stránku nebo vymažte cookies a přihlaste se znovu.
4. Zkuste jiný prohlížeč nebo telefonní prohlížeč.
5. Pokud účet zůstává zamčen, použijte odkaz pro obnovu hesla a nastavte nové.
6. Po obnovení hesla se přihlaste a zkontrolujte, zda se účet odemkl.

Na podporu se obraťte, pokud ani nové heslo nepomůže nebo pokud je účet zamčený bez možnosti obnovy.

Vklad nebo výběr je odmítnut kvůli limitům

Hráč odešle platbu a obdrží hlášku, že částka překračuje povolený limit nebo že transakce není možná.

• Částka je vyšší, než účet pro danou transakci připouští.
• Byl vyčerpán limit pro dané období.
• Bonusové podmínky omezují výběr do splnění požadavků.
• Účet ještě není plně ověřen.
• Platební údaje se neshodují s údaji hráče.

1. Zkontrolujte v účtu, zda je ověření dokončené a zda neběží bonusové podmínky.
2. Snížte částku na hodnotu, kterou účet aktuálně povoluje.
3. Ověřte, že platební údaje patří vám a shodují se se jménem v účtu.
4. Zkuste jinou platební cestu, kterou účet nabízí.
5. Počkejte na konec sledovaného období a zkuste platbu znovu.
6. Uložte si potvrzení o transakci pro případnou komunikaci s podporou.

Na podporu se obraťte, pokud je platba odmítnuta i po snížení částky a splnění všech podmínek.

Než začnete řešit cokoli dalšího, sjednoťte jednou provždy jméno, adresu a platební údaje v účtu s doklady, protože právě tento nesoulad stojí za většinou zablokovaných bonusů i plateb.