PSK prijava in težave z nakazili, limiti, bonusom ter KYC

Če ste pri prejšnji igralnici nakazilo videli na stanju v trenutku, pri PSK prijavi pa denarja ni, je najpogostejši vzrok nakazilo, ki še ni bilo knjiženo na igralčev račun. Enak občutek se pojavi pri zavrnjenem izplačilu ali manjkajočem bonusu, kjer je vzrok največkrat neizpolnjen pogoj ponudbe.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v igralnici pa enako stanje kot pred nakazilom. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je še na poti med banko in igralnico.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo ime kot pri registraciji.
• Pri prenosu je bil vnesen napačen referenčni podatek.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača na banko.
• Igralec gleda stanje bonusnega, ne gotovinskega dela.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos nakazila.
2. Preverite, ali je vnos označen kot čakajoč ali kot knjižen.
3. Če vnosa ni, preverite, ali ste bili prijavljeni v pravi račun.
4. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v profilu.
5. Preverite referenco, ki ste jo vnesli ob nakazilu.
6. Počakajte, da se stanje v banki in v igralnici uskladi.
7. Ponovno naložite stran v brskalniku telefona ali računalnika.
8. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
9. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
10. Preverite, ali je bil znesek morda preusmerjen v bonus.
11. Odprite pregled stanja in primerjajte oba dela, gotovinskega in bonusnega.
12. Če je nakazilo zavrnjeno, poiščite razlog v sporočilu banke.
13. Pri ponovnem poskusu uporabite isti račun in isto ime.
14. Preverite, ali vaša banka dovoli tovrstno nakazilo.
15. Počakajte na zaključek morebitnega vračila.
16. Šele po knjiženem nakazilu nadaljujte z igro.
17. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na PSK prijava s potrdilom o nakazilu.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo v banki bremenjeno, v igralnici pa po uskladitvi še vedno manjka.

Limit zavrne nakazilo ali izplačilo

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit, ali pa se transakcija preprosto ne zaključi. Vzroki so največkrat povezani s pravili računa.

• Znesek presega najvišji znesek posamezne transakcije.
• Igralec je nastavil lastni limit porabe in ga pozabil.
• Izplačilo presega dnevni ali mesečni limit izplačil.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa.
• Način izplačila ni skladen s pravilom računa.

1. Zapišite točen znesek, ki ste ga želeli nakazati ali dvigniti.
2. Preverite nastavitve lastnih limitov v profilu.
3. Če ste limit nastavili sami, ga znižajte le, ko ste prepričani.
4. Povečanje lastnega limita običajno ne velja takoj, zato načrtujte vnaprej.
5. Razdelite izplačilo na več manjših zneskov, če pravila to dovolijo.
6. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
7. Dokončajte pogoj bonusa, preden znova zahtevate izplačilo.
8. Preverite, ali izbrani način izplačila ustreza pravilom računa.
9. Uporabite način, ki je povezan z vašim imenom.
10. Ne odpirajte več zahtev za izplačilo hkrati.
11. Počakajte, da se prva zahteva zaključi, preden vložite novo.
12. Zabeležite, kateri znesek je bil zavrnjen in kdaj.
13. Preverite, ali je zavrnitev povezana z nedokončanim KYC postopkom.
14. Dokončajte preverjanje, če je to pogoj za izplačilo.
15. Ne poskušajte zaobiti limita z več manjšimi zahtevami naenkrat.
16. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
17. Na podporo se obrnite, ko ste preverili lastne limite in pogoj bonusa ter je zavrnitev še vedno nejasna.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi potrjeno registracijo ali nakazilo, bonusa in vrtljajev pa na računu ni. Vzrok je največkrat neizpolnjen ali spregledan pogoj ponudbe.

• Bonus še ni bil aktiviran v profilu.
• Nakazilo, ki je pogoj za bonus, še ni knjiženo.
• Igralec je uporabil kodo, ki ne velja za to ponudbo.
• Na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro.

1. Preverite, ali je bonus označen kot aktiviran.
2. Poiščite vnos bonusa v zgodovini transakcij.
3. Preverite, ali je bilo prvo nakazilo že knjiženo.
4. Če ste vnesli kodo, preverite, ali je bila sprejeta.
5. Preverite, ali je bila koda namenjena prav tej ponudbi.
6. Odprite razdelek z bonusom in poglejte pogoj za aktivacijo.
7. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določen avtomat.
8. Odprite ta avtomat in poglejte, ali so vrtljaji na voljo.
9. Preverite, ali je bonus vezan na prvo nakazilo.
10. Če prvega nakazila še ni bilo, ga izvedite z ustreznim zneskom.
11. Ne odpirajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
12. Preverite, ali so bili vrtljaji porabljeni brez vaše vednosti.
13. Zabeležite datum in znesek nakazila, ki je pogoj.
14. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po knjiženem nakazilu.
15. Ponovno naložite stran in preverite stanje.
16. Ne stavite gotovine, dokler bonusa ne razjasnite.
17. Shranite potrditev registracije in nakazila.
18. Na podporo se obrnite, ko so pogoji izpolnjeni, bonusa pa po uskladitvi še vedno ni.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da dokument ni bil sprejet. Najpogostejši vzrok je dokument, ki ni jasen ali ni v celoti viden.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Dokument je potekel.
• Igralec je poslal napačno vrsto dokumenta.
• Naslov v profilu se ne ujema z dokazilom.

1. Odprite razdelek za preverjanje in poglejte, kateri dokument manjka.
2. Preverite, ali je bil kateri dokument zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi.
4. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da so podatki ostri in berljivi.
6. Ne prekrivajte delov dokumenta, razen če je to izrecno dovoljeno.
7. Preverite, ali je dokument še veljaven.
8. Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom.
9. Preverite, ali se naslov ujema z dokazilom o naslovu.
10. Pošljite le dokumente, ki so bili zahtevani.
11. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
12. Počakajte na odgovor, preden dodate nove datoteke.
13. Preverite, ali je datoteka v podprtem formatu in ni prevelika.
14. Shranite kopijo vsakega poslanega dokumenta.
15. Zabeležite datum, ko ste dokument poslali.
16. Če je postopek v teku, ne odpirajte novega zahtevka.
17. Na podporo se obrnite, ko je dokument ponovno zavrnjen brez jasnega razloga.

Večino teh zapletov prepreči navada, da pred vsakim nakazilom ali zahtevkom za izplačilo odprete profil in preverite ime, limit ter aktivni bonus.