Stake casino: slik løser du avviste uttak, innloggingsproblemer og manglende bonus

«Uttaket mitt ble avvist» er det mange spillere ser i Stake casino, og den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er fullstendig verifisert. Når identiteten ikke er bekreftet, settes både uttak og enkelte innskudd på vent til dokumentene er godkjent.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Spilleren trykker på uttak eller innskudd og får en melding om at transaksjonen er avvist eller overstiger en grense.

• Kontoen er ikke verifisert, og uttak er sperret til KYC er fullført.
• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak av samme beløp.
• Det er flere uttak som behandles samtidig, og summen treffer en samlet grense.
• Kontoen har en pågående kontroll som midlertidig stopper bevegelser.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om ufullstendig verifisering.
2. Fullfør KYC før du prøver uttak igjen, siden dette er den vanligste sperren.
3. Sjekk om beløpet du ber om, er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
4. Del opp uttaket i mindre beløp dersom summen er problemet.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Vent til eventuelle uttak som allerede behandles, er ferdige før du sender nytt.
7. Se etter meldinger på kontosiden om at en kontroll pågår.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen på kontoen.
9. Prøv uttaket fra nettleseren på telefonen dersom du bruker en annen enhet.
10. Noter ned hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at du kan forklare det.
11. Fjern ikke kort eller kontoer som er knyttet til innskuddene dine.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
13. Kontakt support med skjermbildet og en kort beskrivelse av hva du prøvde.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen og fortsatt får avslag uten at du ser en grunn på skjermen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller annet mellomrom.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for Stake login.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturvalget er riktig.
3. Skriv e-postadressen på nytt og fjern mellomrom foran og bak.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelpost og spam om e-posten ikke dukker opp i innboksen.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Stake casino tidligere.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv innlogging igjen etterpå.
8. Bytt til en annen nettleser eller en frisk fane.
9. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
10. Slå av utvidelser som blokkerer skript, én om gangen, og prøv på nytt.
11. Prøv Stake casino login fra telefonens nettleser for å utelukke enhetsfeil.
12. Skriv inn brukernavnet uten store bokstaver dersom du er usikker på formatet.
13. Ikke opprett en ny konto, siden du da mister historikken din.
14. Ta vare på tidspunktet for de feilede forsøkene.
15. Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke slipper inn.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke har fått tilbakestilt passordet etter flere forsøk.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller dokumentene blir avvist uten at det er tydelig hvorfor.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig dokumentasjon.
• Kun én side av et dokument er lastet opp når begge sidene trengs.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at dokumentet ikke har gått ut på dato før du laster det opp.
4. Pass på at navnet står nøyaktig slik det er registrert på kontoen.
5. Last opp begge sider av dokumentet der det kreves.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Last opp dokumentene i et format som nettstedet godtar, som regel JPG eller PDF.
8. Send filene på nytt én om gangen i stedet for alle samtidig.
9. Følg med på kontosiden for å se om statusen endrer seg til godkjent.
10. Ikke send de samme dokumentene mange ganger, siden det kan skape kø.
11. Hos stake-no.eu.com/ ligger statusen for kontrollen på kontosiden, og du ser der hvilket dokument som eventuelt mangler.
12. Skriv ned hvilke dokumenter du har sendt og når de ble sendt.
13. Behold originalfilene tilgjengelig til kontrollen er ferdig.
14. Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer inn på kontoen

Spilleren har registrert seg eller gjort sitt første innskudd, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Det finnes allerede en aktiv bonus på kontoen som blokkerer en ny.
• Kontoen er ikke verifisert, og bonusen holdes tilbake til kontrollen er ferdig.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedsaldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som utløser bonusen, og bruk en av dem.
3. Skriv inn kampanjekoden på nytt dersom tilbudet krever en kode.
4. Sjekk at innskuddet ble registrert som fullført før du forventer bonus.
5. Fullfør verifiseringen dersom kontoen ikke er bekreftet ennå.
6. Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
7. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger der.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Sjekk at du ikke har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
12. Prøv i nettleseren på telefonen dersom bonusen ikke vises på datamaskinen.
13. Vent litt dersom innskuddet nettopp ble gjort, og oppdater siden.
14. Skriv ned kampanjekoden du brukte og beløpet du satte inn.
15. Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har brukt riktig kode og metode og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen rett etter registrering, før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.