BetMGM problemen oplossen: storting, opname en inloggen

Je klikt op een spel of op ‘opnemen’ en het scherm blijft hangen of er verschijnt een foutmelding. Dat komt vaak doordat je sessie is verlopen of je verbinding niet stabiel is.

Opname blijft op ‘in behandeling’ staan

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo nog niet is bijgeschreven.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de stortingsmethode.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• Je hebt een limiet bereikt dat voor jouw account geldt.

1. Open je account en controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn goedgekeurd.
2. Kijk bij je actieve bonus of alle inzetvereisten al zijn gehaald.
3. Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
4. Annuleer de opname niet meteen; dat vertraagt het proces vaak.
5. Zorg dat je saldo niet elders in je account vastzit, bijvoorbeeld in een lopend spel.
6. Probeer een klein bedrag op te nemen als test.
7. Herstart je browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet wijzigt.
9. Vraag dan om een concrete reden en om de vervolgstap die jij moet zetten.

Neem contact op met support zodra je alle controles hebt gedaan en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft laden of het scherm wordt zwart.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er is tijdelijk onderhoud aan een spel of aan de site.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
3. Leeg de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
8. Test een eenvoudig spel voordat je een spel met veel graphics opent.
9. Als de site bij BetMGM casino niet laadt, probeer dan de mobiele versie via https://betmgmcasino.com.nl in je browser.

Neem contact op met support als de site op geen enkele browser of verbinding opent en andere websites wel werken.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft een lagere limiet dan je probeert over te maken.
• Er ontbreekt nog een verificatiestap voordat het bedrag mag.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een openstaande storting wordt verwerkt.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag tijdelijk het bedrag en probeer opnieuw.
3. Kies een andere methode die wel bij je limiet past.
4. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
5. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
6. Neem contact op met support als je je limiet wilt aanpassen; dat kan niet altijd direct.
7. Vraag na welke limiet precies wordt geraakt, zodat je gericht kunt handelen.
8. Leg het geweigerde bedrag en de melding vast voor je contact opneemt.

Neem contact op met support als je na het aanpassen van bedrag en methode nog steeds dezelfde limietmelding krijgt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd of je typt het verkeerd.
• Te veel mislukte inlogpogingen hebben een blokkade geactiveerd.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gewoonlijk.
• Je tweestapsverificatie (2FA) is nog niet ingesteld of werkt niet.
• Je account is tijdelijk beperkt vanwege een controle.

1. Stop met proberen en wacht tot de blokkade vanzelf opheft.
2. Controleer of je caps lock aan staat en of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in.
4. Log in via hetzelfde netwerk als waar je je aanmeldde.
5. Controleer of 2FA is ingesteld en of je codes kunt ontvangen.
6. Wis je browsercache en probeer opnieuw.
7. Probeer in een incognitovenster of een andere browser.
8. Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is.
9. Vraag om de reden van de blokkade en welke stap jij moet zetten.

Neem contact op met support als je geen wachtwoordreset kunt uitvoeren of als de blokkade aanhoudt na de wachttijd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende opname is de verificatiestatus meestal de bepalende factor. Een slechte mobiele verbinding zorgt vaker voor een laadprobleem dan een storing aan de site zelf. Limietmeldingen komen vaak doordat je persoonlijke limiet lager is dan je denkt. Een blokkade na inloggen is meestal tijdelijk en lost op door te wachten en je wachtwoord opnieuw in te stellen. Kijk bij elk probleem eerst naar je eigen account en verbinding voordat je aan een storing denkt. Zo voorkom je dat je onnodig contact opneemt met support.

Houd je browser en app-gegevens up-to-date en rond verificatie meteen af, dan voorkom je de meeste van deze problemen.