Rainbet problemer: uttak, KYC, grenser og innlogging

Du tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og dukker opp av seg selv, men i stedet blir det stående som «venter» på kontoen. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen din ikke er oppfylt.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket har status «venter» eller «behandles» lenger enn du forventet, og pengene er ikke tilbake på kontoen eller i lommeboken.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus du brukte.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har byttet betalingsmåte fra innskudd til uttak.
• Systemet har flagget kontoen for en manuell sjekk.

Følg disse stegene for å få uttaket videre:

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om uttaket.
2. Les statusen på uttaket og noter deg hva som står.
3. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
4. Hvis den ikke er det, last opp dokumentene som mangler.
5. Se etter en aktiv bonus og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
6. Hvis du har en bonus, fullfør omsetningen før du ber om nytt uttak.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller betalingsmåte.
10. Send inn et nytt uttak med de oppdaterte opplysningene.
11. Følg med på statusen etter at du har sendt inn.
12. Unngå å sende flere uttak samtidig mens ett er under behandling.
13. Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle punktene.

Ta kontakt med supporten når du har fullført identitetskontrollen og omsetningskravet, men uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står på «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke synlig eller er av eldre dato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

Gjør dette for å få kontrollen i havn:

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i meldingen.
2. Finn fram originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
3. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
4. Ta bilde av alle sider, også baksiden der det er relevant.
5. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
6. Sjekk at navn, adresse og gyldighetsdato er lesbare.
7. Last opp bildet på nytt i kontosiden til Rainbet.
8. Hvis navnet avviker fra kontonavnet, last opp dokumentasjon på navneendringen.
9. Fjern eventuelle lysreflekser ved å ta nytt bilde fra en annen vinkel.
10. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
11. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som mangler.
12. Last opp et nytt dokument som svarer på den konkrete innvendingen.
13. Kontakt supporten hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Ta kontakt med supporten når du har lastet opp et tydelig dokument som oppfyller kravet, men kontrollen ikke går videre.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen er satt til en lavere grense etter eget ønske.
• Betalingsmåten har egne begrensninger for beløpet.
• Du prøver å sette inn eller ta ut i en valuta som ikke støttes for kontoen.

Disse stegene hjelper deg å komme rundt avvisningen:

1. Les meldingen og noter deg hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk kontosiden for hvilke grenser som gjelder for deg.
3. Reduser beløpet til det som ligger innenfor grensen.
4. Hvis du har satt en egen grense, juster den i innstillingene.
5. Vent til en ny periode starter hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne begrensninger.
7. Sjekk at valutaen i transaksjonen stemmer med kontoens valuta.
8. Del opp et stort uttak i flere mindre der det er tillatt.
9. Unngå å sende flere transaksjoner på rad mens den første behandles.
10. Hvis innskuddet avvises, sjekk at betalingsmåten er tilgjengelig for deg.
11. Hvis uttaket avvises, sjekk at du ikke har et aktivt bonus-krav som blokkerer.
12. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt med justert beløp.
13. Hvis grensen virker feil, noter deg beløpet og tidspunktet for avvisningen.
14. Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det som vises.

Ta kontakt med supporten når du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte, men fortsatt får avvisning.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autocorrect fyller inn feil.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utløpt eller blokkert.

Slik kommer du inn igjen:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på telefonens nettleser.
5. Hvis kontoen er låst, bruk funksjonen for å tilbakestille passordet.
6. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
8. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, sjekk om kontoen er sperret av en sikkerhetsårsak.
10. Noter deg feilmeldingen du får, ord for ord.
11. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
12. Kontakt supporten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
13. Oppgi feilmeldingen og hvilken enhet du bruker når du kontakter supporten.

Ta kontakt med supporten når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får tilgang.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Tabellen hjelper deg å velge riktig utgangspunkt, men den erstatter ikke en grundig gjennomgang av kontoen. For uttak er identitetskontrollen ofte nøkkelen fordi den må være fullført før uttaket kan behandles. For KYC er det viktigste at dokumentet er gyldig og at alle sider er med i bildet. Når det gjelder grenser, ligger svaret ofte i meldingen du får når transaksjonen avvises. Ved innloggingsproblemer er det lurt å starte med passordtilbakestilling før du prøver flere ganger. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, kan det likevel være en annen årsak som ligger bak.

Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på dokumentene dine før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.