Bet365 problemen oplossen: KYC, mobiel, inloggen en limieten

Je ziet een formulierveld voor een identiteitsbewijs met de melding dat je document is afgewezen, terwijl je zeker weet dat je een geldig exemplaar hebt geüpload. De meest voorkomende oorzaak is dat de foto onscherp is of dat de gegevens niet overeenkomen met je account.

Vastgelopen KYC en afgewezen documenten

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt meteen de melding dat de verificatie niet is gelukt of dat het document ongeldig is.

• De foto is te donker, te licht of bewogen.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document op een effen donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
7. Upload het document opnieuw via het verificatiescherm.
8. Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
9. Stuur geen tweede document voordat de eerste beoordeling klaar is.
10. Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
11. Zorg dat het document nog geldig is op de dag van uploaden.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met support als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• Een verouderde versie van de browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.
• Een blokkering door een extensie of instelling.

1. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
2. Herlaad de pagina met een lange druk op de vernieuwknop.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open de site daarna opnieuw in de browser.
10. Test één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen na elkaar.
11. Vermijd een privévenster als je daarin eerder problemen had.
12. Noteer de foutmelding die je ziet voordat je verdergaat.

Neem contact op met support als het probleem alleen bij Bet365 optreedt en andere sites wel normaal laden.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na te veel pogingen.

• Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
• Een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
• Te veel inlogpogingen achter elkaar.
• Een account dat al openstaat op een ander apparaat.
• Een automatische beveiliging die na een paar fouten ingrijpt.

1. Controleer of je caps lock niet aanstaat.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Vraag een resetlink aan op het e-mailadres dat bij je account hoort.
5. Open de link in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
7. Log uit op andere apparaten voordat je opnieuw probeert.
8. Wacht na een blokkering voordat je weer probeert in te loggen.
9. Probeer niet meteen opnieuw met een ander wachtwoord.
10. Controleer je spamfolder als de resetmail niet aankomt.
11. Vraag via bet-365-nl.eu.com/ een nieuwe reset aan als de eerste link is verlopen.
12. Schrijf je nieuwe wachtwoord niet op in een gedeeld document.
13. Neem contact op met support als je account na een reset nog steeds op slot zit.

Neem contact op met support als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat je limiet is bereikt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan je saldo of je limiet.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een storting wordt verwerkt.
• Je account heeft een tijdelijke limiet door een eerdere controle.
• De gekozen methode ondersteunt het bedrag niet.

1. Bekijk je saldo en je openstaande transacties.
2. Controleer je persoonlijke limieten in je account.
3. Verlaag of pas een limiet aan als dat nodig is.
4. Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven.
5. Probeer een lager bedrag als je limiet bijna bereikt is.
6. Kies een andere methode als de huidige het bedrag niet aankan.
7. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
8. Vraag geen opname aan tijdens een actieve bonus.
9. Lees welke voorwaarde aan je bonus hangt voordat je opneemt.
10. Neem geen nieuwe storting als je opname vastzit.
11. Bewaar een schermafbeelding van de melding.
12. Neem contact op met support als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met support als je limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder reden wordt geweigerd.

Houd je profielgegevens en je limieten actueel en log één keer per sessie opnieuw in; zo voorkom je de meeste blokkades en laadproblemen.