Lucky spins casino: slik løser du vanlige problemer

Du har åpnet Lucky spins på mobilen, men spillene laster ikke, og du lurer på hvorfor. Det vanligste er en nettleser som blokkerer innhold eller en ustabil tilkobling.

Spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du prøver å åpne et spill i nettleseren på telefonen. Dette skyldes oftest nettleserinnstillinger, dårlig dekning eller at spillvinduet ikke får plass på skjermen.

• Nettleseren blokkerer automatisk avspilling eller tredjepartsinnhold
• Ustabil mobildekning eller Wi-Fi som faller ut
• Gamle data og informasjonskapsler ligger lagret
• Spillvinduet åpnes i en egen fane som blir hengende
• Telefonen har lite ledig minne

Gjør dette for å få spillene til å laste:

1. Oppdater siden på nytt med en gang du ser den hvite skjermen.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, for å sjekke om tilkoblingen er problemet.
3. Åpne nettleserinnstillingene og slå på tillatelse for automatisk avspilling.
4. Fjern informasjonskapsler og bufrede data for nettstedet.
5. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel en innebygd nettleser i stedet for appen du vanligvis bruker.
8. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Snu telefonen til liggende stilling hvis spillet ser trangt ut.
10. Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe JavaScript.
11. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Ta kontakt med support når feilen skjer på både Wi-Fi og mobildata og du har prøvd to ulike nettlesere.

KYC står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen blir stående på «under behandling» eller du får melding om at dokumentet er avvist. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalfoto
• Adressebevis er eldre enn det som kreves for å bekrefte bosted

Følg denne rekkefølgen for å få verifiseringen gjennom:

1. Ta nye bilder i godt dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som står i dokumentet når du fyller ut profilen.
5. Unngå skjermbilder og bilder som er beskåret.
6. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
8. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om manglende dokumenter.
9. Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige er avvist med begrunnelse.
10. Kontakt support hvis du ikke får en ny vurdering etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp godkjente dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi for mange forsøk er gjort på kort tid. Lucky spins casino login fungerer best når du bruker riktig brukernavn og passord fra starten.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn
• Store og små bokstaver behandles ulikt
• For mange innloggingsforsøk på rad
• Gamle lagrede passord fylles ut automatisk
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging

Slik kommer du inn på kontoen igjen:

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
3. Tast passordet sakte og kontroller at du ikke blander like tegn.
4. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord til e-posten din.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker på lucky-spins.eu/, og velg et nytt passord.
6. Logg inn med det nye passordet med en gang.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis feilen fortsetter.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
11. Bekreft e-postadressen din hvis du har fått melding om det.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har byttet passord.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt får låst konto uten å ha tastet feil.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillekontoen er uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble sendt til feil konto fordi du brukte en annen betalingsløsning enn den du startet med.

• Innskuddet er registrert hos banken før det er bekreftet av casinoet
• Du avbrøt betalingen før du ble sendt tilbake
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du valgte i utgangspunktet
• Banken din har reservert beløpet midlertidig
• Innskuddet ble gjort til en konto som ikke er knyttet til profilen din

Følg disse stegene for å finne ut hvor innskuddet er:

1. Oppdater siden og se på saldoen igjen etter noen minutter.
2. Åpne transaksjonshistorikken i profilen din og se om innskuddet er registrert.
3. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Lagre skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
5. Finn referansen i transaksjonshistorikken hos casinoet.
6. Sammenlign beløp, valuta og mottaker.
7. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode hele veien.
8. Vent til reservasjonen i banken forsvinner hvis det står at beløpet er reservert.
9. Send inn skjermbildet og referansen til support hvis innskuddet ikke dukker opp.
10. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer og at innskuddet ikke gikk til en annen profil.
12. Kontakt support med én gang hvis beløpet er trukket og du ikke ser det i historikken.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og casinoets historikk ikke viser innskuddet etter at du har oppdatert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For spillere i Lucky spins Norge er det lurt å begynne med den første sjekken i tabellen før du kontakter support. Mange saker løses ved å oppdatere siden eller bytte nettverk. Når du kontakter support, legg ved skjermbilde av feilen og referansen fra banken. Da slipper du å forklare problemet flere ganger. Lucky spins Norge bruker samme innloggingsflyt for mobil og datamaskin, så det du ser i nettleseren er det samme. Husk at betalingsmetoden du velger, må brukes hele veien til beløpet er synlig på saldoen. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hvert innskudd, og bruk alltid samme navn og e-post i profilen som i banken. Det hindrer de fleste forsinkelser med KYC og manglende innskudd.